أسئلة شائعة
Most frequent questions and answers
تأمين خصوصية بياناتك مهم بالنسبة لنا، سواء في حال تعاملت معنا شخصياً، بالهاتف، بالبريد الإلكتروني، على الانترنت، أو عبر وسيط الكتروني آخر. نقوم بحفظ بياناتك الشخصية والعملية مدمجة في أجهزة تخزين بأماكن مخصصة، نحتفظ أيضاً بنسخ ورقية وسجلات أخرى، ونأخذ خطوات لحماية بياناتك من سوء الاستخدام، الفقد، الوصول غير المسموح به، التعديل والكشف
قد نحتاج للاحتفاظ بمعلوماتك لفترة أطول، لكن عندما نرى أنه لا حوجة للبيانات بعد الآن، فإننا نقوم بمحوها فوراً، ومحو أي تفاصيل قد تعرّفك.
عملنا هو تقديم الاستشارات والخطط المالية وغيرها من الخدمات لمساعدة الأعمال على فهم احتياجاتهم المادية واتخاذ قرارات مالية واستثمارية. ولضمان الكفاءة، نحتاج لجمع بعض المعلومات الشخصية والعملية
بسبب طبيعة العمل والخدمات التي نقدمها، القوانين الحكومية وقوانين الضريبة، قد نسأل من مختلف البيانات الشخصية والعملية من عملائنا.
المعلومات الشخصية قد تشمل بلا تحديد: الاسم – العنوان – تاريخ الميلاد – تفاصيل التواصل – الدخل – الأصول والمعوقات – تفاصيل الحساب – بيانات الضرائب والقدرة المالية – التاريخ الوظيفي
إننا نتحصل على المعلومات مباشرة من عملائنا أثناء العمل على الخطط المالية وخدمة العملاء المتواصلة، وقد نحتاج لأخذ معلومات من جهة أخرى
قد نحتاج لأخذ معلومات من جهة أخرى بصورة طوعية من حين لآخر، على سبيل المثال عن طرق دراسة السوق، الاستبيان والعروض الخاصة، لتمكننا من تحسين خدماتنا واعتبار احتياجات اخرى للعملاء والزبائن المحتملين
في بعض الأحيان قد نحتاج لجمع بعض المعلومات الحساسة، لمزيد من التفاصيل، أنظر الى “المعلومات الحساسة معرضة لقيود أكثر”
في حال قررت عدم تقديم البيانات التي نحتاج اليها لملء طلبك لخدمة معينة، عندئذ قد لا نكون قادرين على توفير الخدمة المعينة لك.
إننا نسعى لضمان دقة وصحة المعلومات بقدر الإمكان، وندرك أن المعلومات تتغيّر بتغير ظروف العمل و ظروف أخرى شخصية، إذا كنت ترى أن البيانات التي نسجلها عنك غير دقيقة أو قديمة، يمكنك التواصل معنا لتحديث بياناتك.
نعم، تحت مبادئ الخصوصية الدولية لديك الحق بامتلاك نسخة من أي بيانات شخصية نحتفظ بها عنك، ونطلب منك توجيهنا في حال كان هنالك أي خطأ أو عدم دقة، ولكن هنالك بعض الاستثناءات الموجودة هنا طبقاً للمبادئ المعمول بها.
لإنشاء طلب، عليك تقديم استمارة تؤكد هويتك وتحدد فيها البيانات التي تريدها.
سنقوم بأخذ طلبك في الاعتبار خلال 14 يوماً ونرد عليه بأسرع ما يمكن، قد توجد رسوم لتغطية تكاليف التأكد من الطلب وإيجاد موقع المادة المطلوبة، واسترجاعها ومراجعتها وتقديمها لك كنسخة، وفي حال كانت المعلومات المطلوبة كبيرة، سنقوم بإعلامك مسبقاً بالتكلفة ومساعدتك في تحسين بحثك.
في حال كنت ترغب السؤال عموماً عن سياسة الخصوصية الخاصة بنا، تغيير بياناتك الشخصية، أو التحصل على استمارة طلب وصول لبياناتك الشخصية، بإمكانك التواصل معنا عبر الرابط
إننا ندرك أهمية احترام مساحتك الشخصية، سنقوم من فترة لأخرى بمشاركة بعض التفاصيل التسويقية التي قد تفيدك، بشكل لا يؤثر على خصوصيتك.
البيانات الشخصية التي نحتفظ بها تمكننا من تقديم الخدمات التي طلبتها بأحسن صورة ممكنة، ولمتابعة احتياجاتك الحالية، وتحسين خدمة العملاء والخيارات المتوفرة، وإعطائك معلومات عن فرص ذات علاقة وتأثير على احتياجاتك المالية.
استناداً الى الخدمة المعنية والقيود المفروضة على البيانات الحساسة، قد تتم مشاركة المعلومات الشخصية مع كلٍّ من:
- شركة أروب للأنشطة المتعددة وأعضاء مجموعة أروب الذين يقومون بتقديم خدمات استشارية ومالية.
- الشركاء مقدمي الخدمة والمستشارون الذين تم التعاقد معهم لتقديم خدمات إدارية، مالية، تأمينية، بحثية أو غيرها.
- جهات التأمين، مانحي رصيد الديون، المحاكم، اللجان والسلطات المشرّعة كما متفق عليه بحكم القانون.
- وكالات تقييم ومراجعة الرصيد ومفتشي التأمين
- أي شخص موكّل من قبل الفرد أو جهة العمل التي تعود اليها البيانات.
- يتم السؤال عموماً والطلب من الجهات التي تتعامل مع البيانات كمقدمي خدمة لنا بتفهم سرية المعلومات، واحترام مواثيق السرية الشخصية، والتماشي مع المبادئ الدولية للخصوصية
إذا كنت ترى أن إحدى نشاطاتنا تخرق سياسة الخصوصية أو لا تحترم خصوصيتك، بإمكانك تقديم شكوى، وسيتم التعامل معها بأسرع ما يمكن.
يمكنك استخدام صفحة التواصل معنا لتقديم شكوى، تجدها من خلال الرابط https://aroobsd.com/lets-talk
إذا كنت تشعر بعدم الرضا من الرد الذي تلقيته لشكواك، يمكنك إخبارنا وسنعلمك بطرق بديلة للتواصل.